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Home |
Sehr geehrte Damen und
Herren, |
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hier an dieser Stelle möchte ich Ihnen erklären wie die Fernwartung
funktioniert und welche
Vorteile sie bringt. |
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Computer B3S |
Fernwartung
Mit Hilfe der Fernwartung können PC-Systeme gewartet und
Störungen schnell behoben werden, ohne
dass der Service vor Ort sein muss. Teure Reisezeiten können immer häufiger
entfallen und dem Kunden
stehen Experten mit ihrem Fachwissen jederzeit zur Verfügung. Der Einsatz
von Fernwartung hilft Kosten
zu sparen und Service-Einsätze effektiver zu gestalten. Durch den Einsatz
eines Fernwartungssystems
können Störungen und Probleme schneller und kostengünstiger behoben werden.
Es reisen nur die
Daten und nicht mehr der Servicetechniker. |
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Fernwartung |
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Preise |
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| Impressum |
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AGB
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Vorteile der Fernwartung
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Probleme können schnell und ohne Zeitverzug behoben werden
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Höchste Sicherheitsstufe, da jede Fernwartungsarbeit vom
Kunden angefordert und freigegeben wird
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Hilfestellungen sind direkt Online möglich
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Schulungen können ebenfalls Online abgehalten werden
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Nutzung des Sprachkanals, so dass die teure
Telefonverbindung entfallen kann
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Fernwartung unter Windows®
Messenger
Der Windows® Messenger ist Bestandteil des Windows® XP
Betriebsystems und funktioniert auch
mit Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse. Er bietet eine einfache Möglichkeit
zur sofortigen Kom-
munikation und Zusammenarbeit mit Supportmitarbeitern. Über den Windows®
Messenger haben
die Support-Spezialisten die Möglichkeit, Ihren Computer fernzusteuern um
einen Vorgang zu
veranschaulichen oder bei der Lösung von Problemen zu helfen.
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Vorteile
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Sofortnachrichten in Echtzeit an Support senden und
empfangen
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Online Status des Supports wird angezeigt
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Erhalten von Online-Schulungen
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Störungen können in kurzer Zeit behoben werden
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Echtzeitkommunikation im Textmodus ( =Chat )
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Telefonieren oder an einer Videokonferenz teilnehmen
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Sicherheit
Der Schutz der übermittelten Informationen hat
selbstverständlich oberste Priorität. Die Kommunikation
erfolgt nur mit der Einwilligung des Benutzers. Bei Fernunterstützung mit
Hilfe von Windows® Messenger
ist außerdem gewährleistet, dass die auf den Desktop zugreifenden Anwender
keine unbemerkten oder
unerwünschten Aktionen vornehmen. Der Benutzer, der den Zugriff auf sein
PC-System freigegeben hat,
kann jede Bewegung des Anderen verfolgen und im Notfall den Vorgang sogar
abbrechen. |
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Konfigurationsanforderung
Für die Benutzung von Windows®
Messenger wird ein Computer, auf dem Microsoft Windows® XP
installiert, ist benötigt. Der Computer muss über einen Internetanschluss
verfügen. Für Fernwartung
kann zusätzlich noch ein Telefon oder bei einer schnellen DSL-Verbindung ein
Headset (=Sprechgarnitur)
eingesetzt werden.
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